【摘要】1.CRM引入的背景 (1)传统销售流程的弊端 一个完整的销售过程很可能是这样的:顾客从广告中得知企业的名字--他可能会上网游览公司主页--然后查询当地的分销商,与销售人员讨论折扣问题,送货和售后服务的细节--下定单,在确定的收货期验货和试用--最后付款.在以上整个销售的环节中,顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系,联系渠道是多种多样的:电话、面谈、电子邮件、传真或大众媒体等等.整个过程可能很长,尤其要注意的是,这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往,转向竞争对手.但是这些问题在企业内部人员却不易发觉.因为就客户所知,公司是一个整体,对他而言,在任何一个接触环节中他受到
【关键词】
全文来源于知网
金沙江文化模型构建
唐世贵 唐晓梅 李仲先
2017
10
0
￥:0
收藏
基于成果导向的高职教育教学思考
邵峰
2017
48
0
￥:0
收藏
基于AISAS模型的餐饮企业微信营销现状分析
杨丽 朱思颖
2017
139
0
￥:0
收藏
玛丽·麦卡锡的她世界——以《她们》为例
黄驰 王冬梅
2017
173
0
￥:0
收藏
美国动画电影经典配角的后殖民主义研究——以《木兰》木须和《功夫熊猫》师父为例
马菡
2017
221
0
￥:0
收藏
