【摘要】顾客们对在强烈竞争的电子商务很重要。百分之二十个顾客生产百分之八十侧面，这被知道。因此，怎么发现这些顾客是很批评的。顾客一生价值(CLV)被介绍以崭新评估顾客，频率并且钱(RFM)变量。一个新奇模型被建议基于平均的订的weighting(OWA)和K工具簇算法分析顾客购买数据和RFM变量。OWA被采用在评估顾客一生价值或忠诚决定RFM变量的重量。K工具算法被用来根据RFM价值聚类顾客。搅拌机顾客能被把每个簇组的RFM价值与平均RFM作比较发现。问询表被进行调查哪个原因引起顾客不满。评价这些原因帮助电子商务改进服务。试验性的结果证明了模型有效、讲理。
【关键词】
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