【摘要】图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是彩响用户满意度的因素.本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析.
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