【摘要】本文试图把企业管理中的CSD和CM理论引入到图书馆管理工作中,将读者抱怨处理系统、读者信息系统、建立满意度评价体系和引入危机管理机制有机结合起来,为提升高校图书馆读者满意度提供解决方案,从而顺应潮流,在未来多源知识竞争中争取主动.
【关键词】
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北京大学与香港城市大学本科生信息素养比较研究 李杨 , 步一 2017 790 0 ¥:0
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