【摘要】客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制,CRM强调组织的一切管理工作都必须"以客户为中心",运用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用,满足用户的个性化需求,使用户的满意度最大化.实行CRM可以提高图书馆的服务效果,优化图书馆有限资源,从根本上提升科技图书馆的市场竞争力.
【关键词】
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