【摘要】本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性,并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因,在建立服务失误归因模型的基础上,分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略.
【关键词】
全文来源于知网
北京大学与香港城市大学本科生信息素养比较研究 李杨 , 步一 2017 790 0 ¥:0
收藏
基于不确定信息的高校图书馆阅读推广服务策略评估研究 王诺 , 杨全 , 马振文 2017 895 0 ¥:0
收藏
基于GIS的京津冀科技资源数字地图服务平台构建 李梅 , 苗润莲 , 张岸 , 孙艳艳 2017 1051 0 ¥:0
收藏
基于LDA的国内电子政务研究主题演化及可视化分析 李永忠 , 蔡佳 2017 952 0 ¥:0
收藏
国外信息管理领域知识流的新兴趋势及可视化分析 程结晶 , 丁慢慢 , 朱彦君 2017 11 0 ¥:0
收藏