【摘要】目的 探索品管圈活动(QCC)在儿童医院门诊内科患者健康教育中的效果与体会.方法 成立"品管圈"组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析及制定就诊各环节精细化流程并实施、效果确认及标准化就诊流程的建立.结果 门诊内科患者健康教育知晓率由41%上升至80%.结论 将QCC模式用于就诊服务的改进,规范健康教育流程,使患者掌握了有关疾病防治知识,改善不良卫生习惯,提高自我保健能力,促进健康,改善护理服务品质,提升护理工作质量,从而进一步提高患者满意度.
【关键词】
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