【摘要】目的总结了运用PDCA循环管理门诊办卡挂号工作的效果。方法遵循PDCA循环模式缩短排队等候时间的主要措施有空间改造;定岗定员弹性排班和改进系统持续监控。结果运用PDCA模式管理门诊办卡挂号中心5个月后,再次进行了排队等候及时率比较,与改进前相比,病人办卡挂号等候时间降低,及时率上升至90%以上。结论认为运用PDCA循环改进门诊办卡挂号流程,具有便捷高效及持续改进的优点。
【关键词】
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