【摘要】目的 探讨医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中的作用. 方法 本院于2012年6月底开始实施医院服务监督团队对护理工作进行监督检查,将实施监督检查前2012年1~6月设为对照组,实施监督检查后2012年7月~2013年6月设为观察组. 结果 实施监督检查后,患者满意度提高( P<0.05) ,病室管理质量检查每季度平均成绩呈上升趋势,护理投诉呈下降趋势. 结论 医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中,提高了制度的执行力,规范了服务行为,提高了患者对护理工作的满意率,提高了病室管理质量,有效减少了护理投诉的发生.
【关键词】
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