【摘要】目的 探讨PDCA循环管理方式在集中式随访中的实施效果.方法 采用前后对照方法,对照组实施各科室分散式随访,观察组实施集中式随访,并将PDCA循环管理法渗透于随访的各个环节,比较两组随访工作在出院患者、医疗护理工作者及行政后勤管理部门中的满意度.结果 将PDCA循环管理法应用于集中式随访工作中,使随访质量有了明显提升.调查问卷结果显示:患者的满意度由91％上升到97％;临床医务人员的满意度由90.9％上升到98.2％;院领导及行政职能部门的满意度由77.5％上升到95％,经x 2检验,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 应用PDCA循环管理法后,随访工作更具科学性、规范性、可操作性
【关键词】
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