【摘要】目的 优化分诊流程,树立良好的护士形象,设立快速挂号流程、热情接诊、正确分诊、主动服务,从细微入手多为患者服务,提高分诊护理质量.方法 回顾性分析2011年3月～2011年7月妇产科门诊的患者服务效果,将其设为对照组,2011年8月～2011年12月实施新流程和服务后的患者为观察组.启用电子平台,实施医院“窗口部门人员服务礼仪”的内容,建立一种门诊礼貌服务语规范,营造舒适环境,提供优质服务,采用本院客服中心设计的门诊护理服务满意度调查表进行问卷调查,了解患者对门诊护理服务质量的效果评价.结果 观察组患者的满意度与对照组比较具有统计学意义(P＜0.05),观察组患者对护理人员的服务投诉情
【关键词】
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