【摘要】目的 探讨护士长在处理护患关系中的作用与技巧.方法 选择2009年9月～2011年7月的1800例住院患者,分成对照组和实验组,各900例,对照组采用医院正常的护理模式,实验组采用新型的护理管理模式,即采用护士长在处理护患关系中的技巧.结果 实验组患者的就医情况及护理满意度明显优于对照组,差异有统计学意义(P如.05),医疗纠纷明显少于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 新型护理管理模式能改善患者的就医情况,提高患者的满意度,减少医疗纠纷的发生,值得临床进一步研究和推广.
【关键词】
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