【摘要】总结了350例有认知能力无陪护老年患者实施亲情优质护理服务措施.其优质服务措施主要包括制订个案护理计划,营造轻松就医环境,转变服务理念,实施亲情护理等.认为实践中根据马斯洛需要层次理论评估患者的服务需求,制定患者的个案护理计划,依据计划将亲情护理措施贯穿于整个护理过程,通过营造轻松和谐的就医环境,转变服务理念,做到以人为本,充分保障了患者的各项合法权益,最大限度地满足了老年患者的服务需求,使患者的生存质量明显改善,取得了良好的社会效益.
【关键词】
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