【摘要】通过对急诊工作高风险的护理行为制订风险管理制度;管理者随时督导检查讲评制度落实情况;不断完善和修订制度,认为在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的"人性化管理"思想,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的 。
【关键词】
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