【摘要】目的 了解内科医保住院患者收费投诉原因,提出护理管理对策.方法 2010年8月~2011年8月通过量表资料分析内科医保住院患者收费投诉的原因,发现主要集中在中途催款、出院结账环节.运用人性化时间照护、流程照护、心理照护、大环境照护的管理措施并协调相关科室及人员予以干预.结果 内科医保住院患者收费投诉率下降.结论 将人性化护理管理措施运用在内科医保住院患者收费中,能明显改善护患关系,提升住院患者整体满意度.
【关键词】
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