【摘要】总结了细节管理在门诊挂号室的医疗服务过程中的运用,从5个方面进行了阐述,即:从语言、行为规范小事做起,学会换位思考,实施"以病人为中心"的人性化服务、尊重患者的隐私权和知情权、合理调配人力资源,满足患者及时就诊需要、优化挂号流程,缩短了患者挂号排队时间、挂号室个性化的服务、认为细节管理有利于提升挂号室的整体形象和工作质量。
【关键词】
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