【摘要】探讨病人投诉情况的问题和医院服务环节的改进对策,主要包括加强管理,重视与病人的交流,技巧,加强三基三严的培训、培养严谨的工作作风等,认为改进医院服务是提高医疗质量、构建和谐医患关系的关键。
【关键词】
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